老賴不賴汪光華：精細化運營更符合門窗行業(yè)的發(fā)展趨勢

    7月8日，第18屆中國建博會（廣州）隆重開幕。本次展會上，老賴不賴自主編寫的《精細化運營手冊》正式對外發(fā)布，慧聰網(wǎng)采訪了《精細化運營手冊》的作者——老賴不賴門窗總經(jīng)理助理汪光華先生。

(老賴不賴總經(jīng)理助理汪光華先生)

記  者：您是怎樣想到要編寫《門窗店精細化運營手冊》的？

汪光華：過去我參加過很多有關門窗經(jīng)營的培訓課程，也購買過很多有關門窗店經(jīng)營的書籍。但我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)授課都是圍繞銷售展開的，對于系統(tǒng)化的門窗店運營管理的書籍比較少見。我也到過很多終端門店，了解到很多門窗店老板雖然參加了不少培訓課程，但在團隊的組建與管理、廣告投放、營銷策劃執(zhí)行、客戶管理、訂單跟進、售后服務、財務管理等方面的知識依然欠缺，導致他們走了不少彎路，在經(jīng)營中苦苦掙扎。于是我就有了想寫一本關于門窗店運營方面的書籍的想法。

(老賴不賴<精細化門窗店運營手冊>)

記  者：精細化運營會給門窗店和消費者帶來哪些好處？

汪光華：精細化運營不是簡單的門窗店經(jīng)營，而是對店面經(jīng)營中的日常事項進行步驟細化和制定出相應的標準。對門窗店而言，精細化運營使門窗店的管理變得簡單，同時也為店的持續(xù)經(jīng)營鋪平了道路，店主從此擺脫了對&ldquo;大師傅&rdquo;的依賴、營銷&ldquo;牛人&rdquo;的綁架、客戶欠款的回收也不再成為難題。對于消費者而言，精細化管理通過對服務過程的控制，使得消費者更清楚、更放心地購買產(chǎn)品，在哪個階段，應該提供怎樣的服務，消費者一目了然。

(購買者與作者汪光華合影)

記  者：請您談談老賴不賴在精細化運營方面都做了哪些工作？ 

汪光華：在終端門店的運營方面，老賴不賴堅持將客戶服務的流程進行精細化管理。過去10多年里，老賴不賴在店面風水布局與裝修、店員上崗培訓、店的年度經(jīng)營規(guī)劃、廣告與活動策劃、客戶訂單管理、客戶服務規(guī)范、店面財務管理等方面都進行了規(guī)范和細化，這使很多原來從事其他建材行業(yè)或過去只會做門窗技術的師傅等創(chuàng)業(yè)者，轉(zhuǎn)型開門窗店時找到了方向、學到了很多知識。精細化管理，使門窗店的經(jīng)營管理變得有章可依、有規(guī)可循。在行業(yè)洗牌期，很多品牌的門窗店都在萎縮或關門，而老賴不賴的連鎖店通過精細化管理，健康存活率保持在95%以上。